Conoce aquí el paso a paso de tu respuesta

On Vacation dispone para sus clientes de todos los canales de contacto, para que puedan presentar sus diferentes solicitudes, para claridad y conocimiento se informa el paso a paso de la gestión de respuesta:

Contamos con los siguientes canales de atención:

Procedimiento de seguimiento y respuesta de las PQR:

  1. Una vez presentada la PQR, le remitiremos de manera automática a su correo electrónico, la constancia de la presentación de la misma con fecha y hora de radicación, con el código único de radicación, con el cual podrá hacer seguimiento a su petición, queja o reclamo. En caso de no recibir el correo con los datos de radicación, puede acercarse a la compañía a través de los demás canales de contacto, para efectos de revisar el estado del trámite y validar la información diligenciada para efectos de la respuesta efectiva.
  2. Daremos respuesta a la PQR (petición, queja/reclamo) dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación o envío al correo electrónico, notificado en su solicitud. Si para dar respuesta a su PQR se requiera documentos adicionales, le comunicaremos esta situación, argumentando las razones por las cuales se requieren adjuntar, para cumplir con el envío de esa información usted contará con un plazo de un (1) mes, contado a partir de la fecha en la que se le requiera, de lo contrario en los términos de la ley 1755 de 2015 se procederá al archivo de su solicitud por desistimiento tácito.

TIPOS DE SOLICITUD

  • Petición Solicitud de información y/o consulta relacionada con la prestación de los servicios.
  • Queja: Manifestación por la inconformidad generada por la prestación de los servicios.
  • Reclamo: Desacuerdo con la prestación de los servicios, que tiene como objetivo revisar y evaluar los procesos de la compañía con el propósito de hacer efectiva la garantía.
  • Sugerencia: Propuesta para mejorar un proceso relacionado con la prestación de nuestros servicios.



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